Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, deiner Bestellung, Versand, Rückgabe und unserem Kundenservice.
Produkte & Qualität
Wie wählt Needella seine Produkte aus?
Bei unserer Produktauswahl achten wir auf Qualität, Funktionalität, Komfort, modernes Design und Alltagstauglichkeit. Unser Ziel ist es, Produkte anzubieten, die dich und deine Familie im Alltag sinnvoll begleiten.
Woher stammen die Produkte von Needella?
Wir beziehen unsere Produkte von ausgewählten Herstellern und Lieferanten. Dabei achten wir auf geeignete Materialien, Verarbeitung und die Einhaltung der jeweils geltenden Produktanforderungen.
Bestellung & Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5–8 Werktage. Die voraussichtliche Lieferzeit findest du auf der jeweiligen Produktseite.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands berechnen wir 4,90 € Versandkosten. Ab einem Bestellwert von 49,90 € ist der Versand kostenlos. Versandkosten für weitere Lieferländer werden dir im Checkout angezeigt.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktiere uns bitte möglichst frühzeitig. Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob eine Änderung oder Stornierung möglich ist. Anfragen kannst du auch über dein Kundenkonto stellen, sofern die entsprechende Option verfügbar ist.
Welche Zahlungsmethoden bietet Needella an?
Bei Needella kannst du unter anderem mit PayPal, Klarna, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay und Google Pay bezahlen. Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir im Checkout angezeigt.
Was passiert, wenn meine Lieferung nicht ankommt?
Sollte deine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit eintreffen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer. Wir prüfen den Versandstatus und kümmern uns um eine Lösung.
Rückgabe & Erstattung
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Du hast grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Deinen Widerruf kannst du über unsere Online-Widerrufsfunktion oder per E-Mail erklären. Eine Rückgabeanfrage kannst du außerdem über dein Kundenkonto stellen. Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie funktioniert die 30-Tage-Garantie?
Für ausgewählte und entsprechend gekennzeichnete Produkte bieten wir ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht. So hast du mehr Zeit, dich von deinem Produkt zu überzeugen. Solltest du nicht zufrieden sein, kannst du es innerhalb der geltenden Bedingungen zurückgeben. Einzelheiten findest du in unseren Rückgabebedingungen.
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Bei einer regulären Rückgabe trägst du die Rücksendekosten selbst. Bei einer berechtigten Reklamation, beispielsweise wegen eines defekten oder falsch gelieferten Artikels, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Weitere Informationen findest du in unseren Rückgabebedingungen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen bearbeiten wir üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Deine gesetzlichen Erstattungsansprüche und Fristen bleiben davon unberührt.
Kundenservice
Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Kontaktiere uns bitte unter info@needella.de und teile uns deine Bestellnummer mit. Fotos des Problems helfen uns, dein Anliegen schneller zu bearbeiten und eine passende Lösung zu finden.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Du erreichst uns per E-Mail unter info@needella.de oder über unser Kontaktformular. Wir bemühen uns, deine Anfrage schnellstmöglich persönlich zu beantworten.